Opis problemu
co nie działa i od kiedy
Zdalne wsparcie IT
Pomoc, która usuwa blokadę w pracy.
Zdalnie pomagamy z pocztą, dostępami, programami, komputerami i bieżącymi problemami technicznymi. Szybko i bez konieczności przyjazdu na miejsce.
Jak to działa
Zdalna pomoc ma usunąć blokadę w pracy, nie tworzyć kolejne zgłoszenia bez końca.
Dlatego najpierw ustalamy, czy problem dotyczy użytkownika, poczty, programu, uprawnień, domeny, hostingu czy komputera. Dopiero potem dobieramy sposób pomocy.
Ocena pilności
jedna osoba czy cała firma
Dobór kanału
telefon, ticket, czat, pulpit
Naprawa i notatka
co zrobiono i co dalej
Scenariusze
Najczęstsze sprawy, z którymi nie trzeba czekać na wizytę
Poczta nie działa
Outlook, SMTP, IMAP, podpisy, formularze, dostarczalność.
Brak dostępu
konto, hasło, MFA, panel, aplikacja, współdzielone pliki.
Program się wysypuje
konfiguracja, licencja, aktualizacja, konflikt ustawień.
Domena lub strona
DNS, SSL, przekierowanie, niedostępność, formularz.
Urządzenia i pliki
drukarka, skaner, udziały, synchronizacja, uprawnienia.
Nowa osoba w firmie
poczta, dostęp do plików, aplikacje, podstawowe ustawienia.
Forma pomocy
Nie każdy problem wymaga pulpitu zdalnego.
Kanał kontaktu dobieramy tak, żeby rozwiązać sprawę możliwie szybko i bez niepotrzebnego oddawania dostępu do komputera.
Telefon
Gdy trzeba szybko ustalić objawy, pilność i podstawowe kroki.
Czat / e-mail
Dla instrukcji, screenów, krótkich pytań i spraw, które nie blokują pracy.
Zgłoszenie
Dla spraw do kolejki: dostępy, konfiguracje, poczta, oprogramowanie.
Pulpit zdalny
Gdy trzeba zobaczyć problem na komputerze lub wykonać konfigurację na miejscu użytkownika.
Pakiety abonamentowe
Zdalne wsparcie IT bez każdorazowego ustalania zakresu
Przy regularnych zgłoszeniach pracowników wygodniejszy jest stały abonament. Wybierz prosty pakiet lub ustalmy indywidualny model obsługi zespołu.
Regularny
od 249 zł / mies.
Wsparcie podstawowe
Dla firm, które potrzebują cyklicznej pomocy przy komputerach, kontach, poczcie i codziennych problemach użytkowników.
obsługa typowych zgłoszeń zdalnych
pomoc przy poczcie i kontach
podstawowe konsultacje techniczne
stały kanał kontaktu
Regularny Plus
od 649 zł / mies.
Wsparcie zespołu
Dla zespołów, które chcą przewidywalnej obsługi IT i szybszej reakcji na zgłoszenia.
priorytetowa obsługa użytkowników
porządkowanie dostępów i narzędzi
krótkie instrukcje dla pracowników
podsumowanie zgłoszeń i rekomendacje
Indywidualny
wycena po rozmowie
Model dla firmy
Dla organizacji z większą liczbą stanowisk, wieloma lokalizacjami, pracą hybrydową lub potrzebą dyżurów poza standardowym trybem.
indywidualne godziny dostępności
procedury przyjęcia i obsługi zgłoszeń
obsługa cyklicznych prac administracyjnych
wycena po rozmowie
Kontakt
Zgłoś problem
Opisz problem – dobierzemy najlepszą formę pomocy
Napisz, co nie działa, ilu osób dotyczy problem i czy sprawa jest pilna. Odpowiemy, czy wystarczy instrukcja, rozmowa, ticket czy zdalne połączenie.